本规定依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其它规定制定。凡在浙江考试书店上购买商品的用户，请仔细阅读商品页面的详细介绍，如商品页面无其他退换货规定的，并且不属于特殊种类商品，请按下列条款执行。

● 浙江考试书店有关销后服务的特别提示：

   1.在退货或换货前，请您事先通过电话（0571-85611530）或e-mail (wenbin86@126.com)的方式与浙江考试书店取得联系。告知您的定单流水号及退换货原因。我们将视具体情况妥善为您解决。

   2.浙江考试书店有权拒绝没有任何原因说明的退换货要求。

   3.如有赠品，退换货时应将赠品退回。

● 浙江考试书店有关退换货承诺：

    1.如商品本身出现质量问题，自用户收到商品之日起7日内将商品送达本公司（以签收日为准），浙江考试书店保证退换货；用户在收到商品之日起15日内交商品送达本公司（以签收日为准）；可以办理换货。所退换商品要求具备商品完整的外包装、备件、说明书、快递签收小票、退换货原因的说明。
　　2.杭州地区送货上门的用户，请您在收到商品时当场按照送货订单检查验收，如商品缺少、破损、残缺、错发情况请当场指出并拒收或在快递人员在场时致电我方客服，我们将免费重新配送，否则签收过后将不再受理重新配送，请您联系当地客服后自行带商品到公司,经产品检测后解决。如别人代为签收，也请当场按照送货订单检查验收。一经签收，即确认商品数量及内容无误。过后也将不再受理重新配送，同样请您联系当地客服自行带商品到公司，经产品检测后解决。
　　3.杭州地区以外其它城市送货上门的用户，请您在收到商品时当场按照送货订单检查验收，如商品缺少、破损、残缺、错发情况请当场指出并拒收，拒收后请致电杭州客服，我们将免费重新配送，否则一经签收再发现问题，邮费需自理，我们在收到您寄回的商品后再免费重新配送。                         

                                                  二00五年十月  中国杭州